“患者说了算”让服务更贴心

在落实卫生部“三好一满意”活动的热潮里，云南省中医医院把党建与临床工作紧密结合，在确保病人安全、符合法律法规的前提下，从患者角度出发，创新性地提出“患者说了算”服务模式，即交不交住院押金、检查方法、治疗方式、治疗药物、保健康复、选择医护、收费是否合理及满不满意8个方面由患者说了算。

　　让生命得保障

为将创先争优与“患者说了算”活动有机结合并持续开展，医院党委制订并印发了《关于在深入开展“创先争优”活动中加强门诊窗口服务工作的决定》，加大对医院窗口部门服务工作的指导和督查力度，切实提高服务质量。

自2012年1月13日启动至6月30日为止，在所有门诊和住院患者中，61232位患者自主选择治疗方式、66328位患者自主选择治疗药物、59454位患者自主选择检查方法、60049位患者自主选择医护人员、39228位患者自主选择康复保健方式。

看似简单的“患者说了算”服务模式，体现了医院“敬畏生命、服务社会”的服务宗旨，在医疗活动中，充分尊重了病人的“生命权”。

1月19日，医院收治云南省家馨社区儿童救助服务中心送来的一名流浪少年，诊断为“急性肺水肿、尿毒症”，在患者选择只缴纳少许费用的情况下，急诊科及时抢救，到病情明显好转时总费用为2．9万余元。鉴于该救助中心和患者的实际困难，医院减免了3269．95元，剩余费用由救助中心分期付款。

让患者得实惠

在创建“患者说了算”服务模式中，医院实现了就医“零门槛”服务，严格执行一日清单制等，让患者明确了解收费项目。如果患者出院时结算费用确实有困难，可以与医院签订免息分期还款协议，让群众看病不再那么“难”。

云南省武定县医院紧急送来的欧阳老人，就是“交不交住院押金由患者说了算”原则的首位受益者。家属在办理入院时未带太多现金，医院收费室及时告之，马上解除了家属的“燃眉之急”，使老人顺利住进骨伤科。

为了满足患者的知情权和选择权，重构医患之间的信任关系，医生在诊疗过程中会及时与患者交换意见，消除患者认为医生“乱开单、滥检查”的疑虑，最终让医患间达成共识，取得良好的治疗效果。

让医院得发展

为了让满意度调查表反映患者真实意见，医院规定，患者办理出院手续时填写表格，填写后直接投入信箱，由医院纪监审室开箱统计。

据统计，医院上半年门诊、住院病人满意度分别达97．83%和98．35%，较去年同期分别提高3．74%和6．17%。

随着“患者说了算”服务模式的推广，医院的社会效益、经济效益日渐提高。据统计，2012年上半年门诊人次、住院人次分别为37．17万人次、9455人次，较去年同期分别增长67．47%、9．89%。